Весомым дополнением к гарантии высокого качества и надежности на международном уровне является присутствие у организации добровольного планирования систем менеджмента качества. Крайне важно отметить, что планирование систем менеджмента качества явно демонстрирует компанию, как гарант надежности и высокой конкурентоспособности не только на региональном или национальном, но и на международном уровне.

Осуществлением сертификации систем менеджмента качества в основном занимаются органы самоуправления данной местности и федеральные органы власти (это позволяет обеспечивать объективную оценку контроля, а также качества товаров и услуг). По завершении проверки компания получает сертификат качества и лицензию на определенную деятельность, получения госзаказов и т.п. Все занимающиеся сертификацией компании, в обязательном порядке имеющие соответствующую аккредитацию, могут осуществлять добровольную сертификацию. Обращение к той или иной сертификационной компании определяется видом деятельности, которой занимается организация. В планировании данной системы менеджмента возможно наличие нескольких сертификатов качества, как международного стандарта, так и стандартов РФ. Для успешного прохождения аудита компании налоговыми органами власти требуется сертификат от российского органа сертификации.

Порядок планирования системы менеджмента качества следующий:

1. Для начала организации нужно подать заявку в сертификационную компанию, уточняя в ней необходимые данные об организации и область, в которой она хочет пройти сертификацию.


2. В свою очередь сертификационная компания рассматривает заявку и в случае положительного решения запрашивает у организации документы системы менеджмента.


3. Организация проходит аудит по специальной программе, в которой по пунктам перечислен и описан ход выполнения проверки.


4. В программе указано, что исследование проводится аудитором, который выезжает на предприятие. Аудитор производит просмотр документации, беседы с персоналом, наблюдение за работой компании и т.п.


5. По окончании исследования, организации указывают на неточности, которые либо нужно исправить, либо они признаются несущественными.


6. Для организации происходит планирование требований об устранении недочетов, найденных в ходе проверки.


7. Предприятием исправляются все неточности, обнаруженные на прошедшем этапе. При несущественности найденных недочетов, запускается процесс оформления сертификации. Затем аудит компании проводится повторно.


8. В случае успешного прохождения проверки, предприятию выдается сертификат на соответствие системы менеджмента качества стандартам.

В планировании систем менеджмента качества сертификация является действительной в течении трех лет, при условии ежегодного аудита (в соответствии с предписанием предприятие должно проходить аудиторскую проверку раз в год). Аудит проводится для подтверждения качества планирования системы менеджмента.

Если в ходе проверки находятся недочеты, организация должна провести переподготовку кадров, исправить неточности в документации. В случае обнаружения недочетов предприятие обязано привести в порядок документацию, произвести переподготовку персонала, точно следовать предписаниям правил и нормативов. Базовыми качествами для любой организации должны быть подготовка, четкое планирование действий, мотивация и ответственность. Для получения сертификации предприятие должно обладать всеми тремя качествами. Предприятию до начала аудита нужно провести инструктаж персонала о предстоящей проверке, а также выделить ответственных и надежных людей, которые способны четко и ясно ответить на все вопросы заданные аудитором.

По окончании проведения аудита возможно обнаружение следующих невыполнений и несоответствий требованиям мировых стандартов:

• к первой категории относится неимение документа сертификации систем менеджмента качества, либо заметное несоответствие его нормам;


• ко второй категории относится несоответствие всей СМК, результатом которого будет невыполнение требований потребителя либо незначительное несоответствие;


• малозначительный недостаток в документации планирования системы менеджмента качества.